株式会社コマツレンタル宮崎は、宮崎県宮崎市に本社を構える企業です。平成元年に創業し、「建設現場の未来を創造する」をミッションに掲げ、建設機械・車輌・資材・安全用品のリース･レンタルによって建設現場の安全性と生産性の向上に貢献することを目指しています。現在は県内に10拠点を構え、各地区で建設機械のレンタルや修理サービス、現場の施工のサポート、資材リースなどを行っています。
コマツレンタル宮崎では、2024年3月よりSORABITOが開発・提供する点検業務をデジタル化するクラウドサービス「i-Rental 点検」を導入いただきました。トライアルから本導入までを主導していただいたスマートコンストラクション事業部 部長の大元様、スマートコンストラクション事業部整備部 部長の安部様、営業本部事業管理グループ グループマネージャーの田中様に、導入の背景や具体的な成果などについてお話を伺いました。
「i-Rental 点検」について
「i-Rental 点検」は、建設機械をはじめとした各種車両の点検表をペーパーレス化するクラウドサービスです。
1台の建設機械・車両に対して複数の点検結果、修理結果と写真を一括管理できるほか、点検種類（出庫点検、入庫点検、簡易点検、定期点検など）を任意にカスタマイズできるため、建機レンタル事業における点検業務の実態に即した運用が実現できます。
スマートフォンやタブレット、パソコンなど、マルチデバイス対応となっており、サービスだけでなく、点検業務の管理者や貸出業務を担当するフロント担当などの内勤スタッフによる利用、営業担当による外部からのアクセスを可能にするなど、車両レンタル事業に関わるすべての方に使いやすい環境を提供しています。点検結果の登録作業の効率化、点検履歴の検索の効率化のほか、点検・修理情報のリアルタイム共有などに寄与します。
───自己紹介と、所属部署での役割などについて教えてください。
大元様：スマートコンストラクション事業部の大元です。建設機械のレンタル、近年急速に普及しているICT建機に関わる業務を行っています。
安部様：スマートコンストラクション事業部整備部の安部です。整備を担当しており、全拠点からあがってくる整備や修理の依頼を采配しています。
田中様：営業本部事業管理グループの田中です。主に資産管理を担当しています。
───「i-Rental 点検」導入のきっかけについて教えてください。
大元様：弊社のサービススタッフの入出庫点検業務において、多くの工数を要することが課題でした。
入庫や出庫の際に写真撮影し、データ化したものを社内サーバーに格納する作業があります。就業時間内では接客業務に従事するため終業後に行うことや出庫と入庫が県内の別の店舗にまたがることもあります。
返却された機械の点検や入庫整備は迅速に行う必要がありますが、点検簿や写真データが他の店舗から送られてこないと、作業に取り掛かることができません。
店舗間の連絡手段は電話かFAXを用いていたため、タイムラグが生じ、業務に工数がかかることが最大の問題でした。
その他にも、撮影写真から機械の状態をすぐに確認できないことへの対策や、返却時の修理トラブルを防止する対策を検討していたタイミングでした。営業本部事業管理グループの田中から、「i-Rental 点検」を紹介され、管理業務の効率化が図れるのではないかと考えました。
SORABITOは、建設機械レンタル業界について深く理解されているという信頼感もあり、サービスの導入に至りました。
───トライアル時から拠点をまたいで導入いただいたことから、非常に大きな課題があったことが伺えます。トライアルを実施して現場での反応はいかがでしたか？
大元様：「i-Rental 点検」のコンセプトに魅力を感じていたため、導入前提でのトライアルではありましたが、まずは無料トライアルで拠点を介した操作感を確認してみようということになりました。
トライアルの際は3拠点で導入しましたが、各サービススタッフの間でも、入出庫業務にかかる工数については問題意識を持っており、高い意識で取り組んでいたためスムーズに受け入れてもらえました。
トライアル中に、点検や写真データのアップロードなどを行ってもらう過程で、もっと写真データが撮れないかといったさまざまな意見が上がってきました。トライアルの時から、現場では前向きかつ積極的に取り組んでもらえた印象を受けています。
サービススタッフの中には年配のスタッフもいるため、アカウントの設定やログイン作業はハードルが高いのではないかと考えていましたが、現在は問題なく運用できています。
安部様：私たちの業務においては、写真データの管理に最も工数負担がかかっていたため、「i-Rental 点検」の活用で作業時間が大幅に削減できたことに関して、現場のスタッフの評価は非常に高かったです。
「i-Rental 点検」導入以前は、デジカメで撮影した写真を保存し、終業後にデジカメをケーブルでPCにつなぎ、日付と機械名を入力したフォルダに写真をまとめてアップロードしていました。メンテナンスなどに時間を要した日は、当日に対応することが難しいこともありましたが、導入後は、スマホを使ってリアルタイムで撮影した写真をアップロードすることができるようになりました。
これまで1日30分ほどかけていた作業が不要になったため、大幅な業務効率の改善に繋がったと思います。
───運用の際に苦労した点や工夫したことがあれば教えてください。
安部様：工夫している点としては、検索作業ですね。型式を車番のところに入力するなど、検索しやすくする工夫を行いました。
更なる業務効率化に向けて、選択肢を最小限に抑える工夫を行いたいと考えています。
田中様：スタッフからは検索に時間を要しているという声を耳にするため、フィードバックを参考にしたブラッシュアップや、検索方法の指導などにも取り組んでいきたいです。
また、一部の店舗で極端に点検数が少ないという事象が起きています。そういった店舗には個別の教育が必要になりますので、SORABITOさんのご協力も仰ぎながら活用を浸透させていきたいです。
───運用がスムーズに行われている店舗には、大きな特徴はありますか？
大元様：若い年代のスタッフが多い拠点では、ベテランスタッフもそのパワーに引っ張られて、浸透しやすい印象があります。若いスタッフに使い方を教わるなどしているようです。一方で、あまり浸透していない店舗では、サービススタッフが1名だったり、年齢層が高い傾向にあります。
ベテランスタッフであっても、「i-Rental 点検」を率先して使っている方もいるため、一概に年齢が要因だとは言えませんが、スタッフに向けたフォローが必要だと感じています。
───機械の状態を確認する際にも「i-Rental 点検」を活用していただいているとのことですが、活用方法について詳しく教えていただけますか？
安部様：半期ごとに機械の状況を確認する棚卸しは、売却の基準において非常に重要な要素です。コマツレンタル宮崎では、点検業務だけでなく、棚卸し業務にも「i-Rental 点検」の機能を活用しています。フレキシブルに点検表の設定ができるため、点検表に棚卸し項目を設定しました。棚卸し業務の効率化につながっており、写真も残すことが可能なため、情報の管理に役立っています。
また、売却判断のための資料作成に必要な元となる情報がクラウド上で管理されているため、作業を省略できるのも嬉しいですね。
機械データを紐づけた資料の作成については、SORABITOさんにご協力いただけると助かります。
───「i-Rental 点検」に追加してほしい機能はありますか？
安部様：「i-Rental点検」は、サービススタッフにとっては業務時間の削減や業務の効率化につながる素晴らしいサービスですが、写真の保存期間を延長できると嬉しいです。
例えば、出庫点検の際にミラーの有無のチェック項目がありますが、新車の状態では3つのミラーがついており、弊社では購入した時点の状態の写真を撮影しています。
新車購入時の写真データの長期間保存が可能になれば、返却された際に破損や紛失が生じたかどうかの確認ができるようになり、見落としを防ぐことができます。
大元様：現在はICT建機が増加傾向にありますが、ICT建機は付属品が非常に多く、デフォルトの仕様の確認に時間が必要です。返却の際に確認できるPDF等のフォーマットがあるといいですね。
───「i-Rental 点検」を活用して、取り組みたいことや展望があれば教えてください。
田中様：現在、私たちの会社では、基幹システムのデジタル化が進んでおらず、紙ベースでの運用が残っています。現場のスタッフからは、現場のデジタル化は進んでいるのに、基幹システムはアナログだという指摘の声も上がっています。今後は連携できるようにしていきたいですが、なかなか難しいのが現場です。
安部様：SORABITOさんに基幹システムを作っていただけたら大変助かります！
「i-Rental 点検」においては、修理履歴を整備データとして蓄積できるようになると良いですね。修理履歴はお客様に請求するための項目ですが、自社の整備記録としても保管できると売却の際の査定価格の判断にも役立ちます。現状は表計算ソフトで運用しており、工数がかかっているので、「i-Rental点検」に機能追加されると嬉しいですね。
大元様：その他には、サービス日報や営業日報を記録できるサービスを作っていただけると嬉しいです。経営層では、レンタルサービススタッフが行なっている業務の詳細が伝わっていないのが現状です。
大元様：外出先の店舗では、インターネット環境によっては作業データを読み込むのに時間を要するため、スタッフに日報を書いて欲しいと要望していることが申し訳なく感じます。
日次の業務であるものの、環境が整っていない点が大きな課題であるため、クラウド上で管理できるようになれば理想的ですね。
───現場のリアルなお声と、今後への前向きなご提案を数多くいただき、大変貴重な時間となりました。ありがとうございました。
導入企業紹介
社名：株式会社コマツレンタル宮崎 代表者：代表取締役 後藤 健太 本社所在地：宮崎県宮崎市佐土原町下那珂2957-12 設立：1989年1月 URL： https://komatsu-miyazaki.jp/